郑州火车站倾情服务残障旅客
  • 来源:
  • 河南工人日报
  • 浏?#26469;?#25968;:
  • 3298 次
  • 时间:
  • 2012-05-21 08:15

郑州火车站:倾情服务残障旅客 

       □本报记者杨丹通?#23545;薄?#26446;方    

       5月20日是世界助残日。当天上午,家住郑州的残疾人王金雷来到郑州火车站,给这里的铁路客运工作人员送来了一束鲜花。“我是一名下肢残障人,每次在郑州火车站乘车时,都受到车站工作人员从进站到上车的一条龙温馨服务!”王金雷说,“今天恰好是世界助残日,我是专程赶过来对他们表示?#34892;?#30340;!”

       其实,王金龙只是在郑州火车站受到优待的残障旅客之一。该站作为全国最大的客运中转站,在日常管理中十分重视对包括残障人在内的弱势群体旅客的服务。近年来,他们先后推出了多项举措,助残服务项目已经贯穿于从购票到上车的全过程。比如在车票的发售上,该站对每趟列车按?#23637;?#23450;比例,预留了残障人专用票额普通列车硬座5张、?#21442;?#19979;铺2张,?#21442;?#36710;厢多于5节时预留4张下铺,预留动车组列车二等座5张;并在东、西售票厅分别设置残障人售票窗口和购票专用设施,方便残障旅客购票。

       在进站上车的过程中,针对老、?#20303;?#30149;、残、孕等重点旅?#20572;?#35813;站长期以?#35789;?#32456;坚持“温馨接力卡”服务项目。他们在东、西进站口均设置了服务台,对每位重点旅客填记“温馨服务接力卡?#20445;?#25351;派专人负责全程引导和帮扶。特别是对那些行走不便的残障旅?#20572;?#20182;们则在每个进口都设置残障人专用轮椅。从进站到上车的全程中,站内都设有残障人专用直梯或扶梯,方便残障旅客候车?#32479;?#36710;。

 

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